Datenschutzerklärung

Stand: 7. September 2026

1. Datenschutz auf einen Blick

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, welche personenbezogenen Daten beim Besuch unserer Website und bei der Nutzung unserer Kontakt-, Anfrage- und Servicefunktionen verarbeitet werden. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung der Website, zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder eines Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

2. Verantwortlicher

PHONE-DR GmbH
Bahnhofstraße 40
63500 Seligenstadt
Deutschland

Telefon: 06182 / 8499955
E-Mail: info@phone-doctor.de

3. Hosting und Server-Protokolldaten

Diese Website wird auf einem von uns betriebenen Server bei der STRATO GmbH, Otto-Ostrowski-Straße 7, 10249 Berlin, gehostet. Beim Aufruf der Website werden technisch erforderliche Verbindungs- und Protokolldaten verarbeitet. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Adresse, übertragene Datenmenge, Referrer-Adresse, Browser, Betriebssystem und HTTP-Status gehören.

Die Verarbeitung erfolgt zur sicheren, stabilen und fehlerfreien Bereitstellung der Website sowie zur Erkennung und Abwehr von Missbrauch. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren Betrieb unseres Internetangebots. Soweit STRATO Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung.

Protokolldaten werden gelöscht, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Eine längere Aufbewahrung erfolgt nur, wenn sie zur Aufklärung eines Sicherheitsvorfalls, zur Durchsetzung von Rechtsansprüchen oder aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

4. Kontaktaufnahme und Anfragen

Direkte Online-Formulare

Über unsere Website können Sie insbesondere Reparatur-, Geräteankauf-, E-Scooter-Versicherungs- und Kostenvoranschlagsanfragen übermitteln. In einem nicht öffentlich verlinkten Geschäftskundenbereich können außerdem Schadens- und Vorgangsdaten verarbeitet werden.

Je nach Formular verarbeiten wir insbesondere Name, Kontaktdaten, Anschrift, Unternehmen, Geräteart, Hersteller, Modell, Farbe, IMEI beziehungsweise Serien- oder Vorgangsnummer, Defekt- und Schadensbeschreibung, Versicherungs- oder Beraterangaben, gewünschte Zahlungsart, Nachrichtentext sowie Datum, Status und Referenznummer der Anfrage. Pflichtfelder sind als solche gekennzeichnet. Ohne die erforderlichen Angaben können wir die jeweilige Anfrage nicht bearbeiten.

Die Daten werden auf unserem Server gespeichert und sind ausschließlich über den geschützten Adminbereich beziehungsweise die vorgesehenen geschützten Statusfunktionen zugänglich. Empfänger sind die mit der Bearbeitung betrauten Beschäftigten und, soweit technisch erforderlich, unser Hosting-Dienstleister.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Anfrage der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient. Für sonstige Serviceanfragen ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die Rechtsgrundlage; unser berechtigtes Interesse besteht in einer effizienten und nachvollziehbaren Kundenkommunikation. Gesetzlich erforderliche Angaben verarbeiten wir auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

E-Mail und Telefon

Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Kontakt- und Inhaltsdaten zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Die E-Mail-Schaltflächen unserer Website erstellen lediglich einen Entwurf in Ihrem eigenen E-Mail-Programm; versendet wird die Nachricht erst durch Sie. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO nach Maßgabe des vorstehenden Absatzes.

Speicherdauer für Anfragen und Vorgänge

Wir speichern Anfragen, solange dies für ihre Bearbeitung und die anschließende Kommunikation erforderlich ist. Führt die Anfrage zu einem Vertrag, werden die erforderlichen Daten für die Vertragsabwicklung und anschließend entsprechend den gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert. Daten, die für diese Zwecke nicht mehr benötigt werden, werden gelöscht oder gesperrt, sofern keine gesetzlichen Pflichten oder berechtigten Gründe für eine weitere Aufbewahrung bestehen.

5. Kommunikation über WhatsApp

Wir bieten Ihnen freiwillig die Möglichkeit, über WhatsApp mit uns Kontakt aufzunehmen. Anbieter für Nutzer in der Europäischen Region ist WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland.

Bei bestimmten Formularen erzeugt die Website aus Ihren Eingaben eine vorformulierte WhatsApp-Nachricht. Wenn Sie die WhatsApp-Schaltfläche betätigen, werden die in der Nachricht enthaltenen Angaben über eine WhatsApp-Adresse an WhatsApp übergeben und WhatsApp beziehungsweise die WhatsApp-App wird geöffnet. Dies geschieht bereits beim Öffnen des vorbefüllten Chats; die eigentliche Nachricht an uns senden Sie anschließend selbst. Je nach Anfrage können insbesondere Name, Telefonnummer, Geräte- und Modelldaten, Defekte, Zustandsangaben, gewünschte Leistungen und Freitext betroffen sein.

Wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, verarbeiten wir außerdem Ihre WhatsApp-Telefonnummer, Ihren Profilnamen, den Nachrichteninhalt, übermittelte Dateien und Bilder sowie Kommunikationszeitpunkte. Abhängig von Ihren WhatsApp-Einstellungen können weitere Profilinformationen sichtbar sein. Die Kommunikation kann von den bei uns mit der Bearbeitung betrauten Personen eingesehen werden.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Kommunikation der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient. Für allgemeine Servicekommunikation ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die Rechtsgrundlage; unser berechtigtes Interesse besteht in einer schnellen, von vielen Kunden gewünschten Kommunikation. WhatsApp ist nicht vorgeschrieben. Sie können uns alternativ über das direkte Formular, per E-Mail, telefonisch oder persönlich kontaktieren.

WhatsApp verarbeitet Daten nach eigenen Bestimmungen, darunter Konto-, Geräte-, Verbindungs-, Nutzungs- und Kommunikationsdaten. Dabei können Daten an weitere Meta-Unternehmen, Dienstleister und Empfänger in Drittländern übermittelt werden. WhatsApp nennt für bestimmte Übermittlungen in die USA das EU-US Data Privacy Framework und alternativ anerkannte Übermittlungsmechanismen wie die Standardvertragsklauseln. Einzelheiten finden Sie in der WhatsApp-Datenschutzrichtlinie und im WhatsApp Business Data Transfer Addendum.

WhatsApp-Kommunikation wird bei uns nach den unter „Speicherdauer für Anfragen und Vorgänge“ beschriebenen Kriterien gelöscht. Bitte übermitteln Sie über WhatsApp keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten, etwa Gesundheitsdaten, sofern dies für Ihr Anliegen nicht unbedingt erforderlich ist.

6. Google-Bewertungen

Wir rufen ausgewählte öffentlich sichtbare Bewertungen unseres Google-Unternehmensprofils regelmäßig serverseitig über eine Google-Schnittstelle ab. Auf der Website können Bewertungsdurchschnitt, Anzahl der Bewertungen, Sterne, öffentlich verwendeter Name, Bewertungstext und Veröffentlichungszeitraum angezeigt werden. Die Daten werden auf unserem Server zwischengespeichert und regelmäßig ersetzt; veraltete Cache-Daten werden spätestens nach 21 Tagen verworfen.

Beim bloßen Anzeigen der Bewertungen baut der Browser des Besuchers keine Verbindung zur Bewertungs-Schnittstelle von Google auf. Erst wenn Sie dem Link zu unserem Profil folgen, verlassen Sie unsere Website. Rechtsgrundlage für die Darstellung öffentlich abgegebener Bewertungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der transparenten Darstellung von Kundenerfahrungen und unseres Unternehmensangebots.

7. Google Maps und Routenplanung

Die eingebettete Karte wird nicht automatisch geladen. Zunächst wird ein lokaler Platzhalter angezeigt. Erst wenn Sie „Google Maps laden“ wählen, stellt Ihr Browser eine Verbindung zu Google her. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Dabei können insbesondere Ihre IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Referrer-Daten und der Zeitpunkt des Aufrufs an Google übermittelt sowie Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden. Eine Verarbeitung durch Google LLC und weitere Unternehmen in Drittländern, insbesondere den USA, kann nicht ausgeschlossen werden. Rechtsgrundlage für das Laden der eingebetteten Karte ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und, soweit Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, § 25 Abs. 1 TDDDG. Da die Auswahl nicht dauerhaft gespeichert wird, können Sie die Einwilligung durch Neuladen oder Verlassen der Seite für den weiteren Besuch beenden.

Die Links zur Routenplanung führen unmittelbar zu Google Maps. Google verarbeitet die bei Nutzung des Dienstes anfallenden Daten in eigener Verantwortung. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.

8. Instagram, TikTok und weitere externe Links

Unsere Website enthält Verknüpfungen zu externen Angeboten, insbesondere Instagram und TikTok. Es werden keine Social-Media-Feeds oder Tracking-Elemente dieser Anbieter automatisch in die Website eingebettet. Erst wenn Sie einen externen Link anklicken, wird eine Verbindung zum jeweiligen Anbieter hergestellt. Ab diesem Zeitpunkt verarbeitet der Anbieter Daten in eigener Verantwortung. Es gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Dienstes.

9. Cookies, lokaler Speicher und Schriftarten

Im öffentlich zugänglichen Bereich setzen wir nach aktuellem technischen Stand keine Analyse-, Werbe- oder Social-Media-Tracking-Cookies ein. Die verwendete Schriftart wird zusammen mit der Website ausgeliefert; beim Seitenaufruf wird keine Schriftdatei von Google-Servern nachgeladen.

Für den nicht öffentlich verlinkten Adminbereich wird nach erfolgreicher Anmeldung ein technisch notwendiges, durch JavaScript nicht auslesbares Sitzungscookie gesetzt. Es dient ausschließlich der Authentifizierung und Sicherheit des Adminbereichs, ist auf die Website beschränkt und wird spätestens nach acht Stunden beziehungsweise nach 30 Minuten Inaktivität ungültig. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; die Speicherung ist für den sicheren Betrieb des ausdrücklich angeforderten Adminbereichs unbedingt erforderlich.

10. Automatisierte Entscheidungen

Auf der Website finden keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung statt. Rechner und Konfiguratoren stellen lediglich unverbindliche Vorauswahlen oder Rechenergebnisse bereit. Verbindliche Angebote und Entscheidungen erfolgen erst nach persönlicher Prüfung.

11. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Manipulation und unbefugtem Zugriff zu schützen. Die Website wird verschlüsselt über HTTPS übertragen. Bitte beachten Sie, dass elektronische Kommunikation trotz dieser Maßnahmen nicht vollständig gegen sämtliche Risiken geschützt werden kann.

12. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an info@phone-doctor.de oder an die oben angegebene Postanschrift.

13. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Die für uns zuständige Behörde ist:

Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Wilhelmstraße 7
65185 Wiesbaden
E-Mail: poststelle@datenschutz.hessen.de
Website: datenschutz.hessen.de

14. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn Funktionen, Dienstleister oder gesetzliche Anforderungen geändert werden. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.